سياسة الاسترداد
سياسة الاستبدال والاسترجاع
شركة عبدالله هاشم للغازات المصنعة المحدودة
أولاً: سياسة الاسترجاع (خلال 7 أيام)
وفقًا لنظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية، يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ الاستلام، وذلك بشرط:
أن يكون المنتج في حالته الأصلية كما تم استلامه
غير مستخدم ولم يتم تشغيله أو تعبئته أو توصيله
غير متضرر أو معدّل بأي شكل
مرفق بجميع الملحقات، والكتيبات، وأختام الأمان
في التغليف الأصلي
تقديم الفاتورة أو ما يثبت عملية الشراء
⚠️ مهم: لا يتم قبول أي منتج تم تشغيله أو توصيله بشبكات الغاز أو فتح ختم الأمان الخاص به.
لبدء طلب الاسترجاع يرجى التواصل عبر:
📧 info@ahg.com.sa
لن يتم قبول أي شحنة مرسلة دون موافقة مسبقة على طلب الاسترجاع.
بعد الموافقة، سيتم تزويد العميل بإجراءات الإرجاع وعنوان الاستلام المعتمد.
ثانياً: المنتجات التالفة أو الشحنات الخاطئة
يجب فحص الشحنة فور الاستلام، وفي حال وجود:
عيب مصنعي
تلف ناتج عن الشحن
اختلاف المنتج عن الطلب
يجب إشعارنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة للحالة، ليتم معالجة الطلب وفق ما يلي:
استبدال المنتج
استرجاع المبلغ
أو تقديم حل بديل مناسب
ثالثاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع
نظرًا لطبيعة عملنا في مجال الغازات والمعدات الصناعية، لا يمكن استرجاع ما يلي:
أسطوانات الغازات بعد خروجها من المستودع
الغازات المضغوطة أو القابلة للاشتعال
المواد الخطرة أو الكيميائية
المنتجات المصنّعة أو المجهزة حسب الطلب
المعدات التي تم تركيبها أو تشغيلها
قطع الغيار الكهربائية بعد فتح عبوتها
المنتجات المشتراة بعروض تصفية خاصة (إن وجدت)
وذلك حفاظًا على معايير السلامة والأنظمة التنظيمية المعتمدة في المملكة.
رابعاً: سياسة الاستبدال
في حال رغبة العميل باستبدال منتج غير مستخدم:
يتم تقديم طلب استرجاع وفق السياسة أعلاه
بعد قبول الطلب وفحص المنتج، يمكن إصدار فاتورة جديدة للمنتج البديل
خامساً: استرداد المبالغ
بعد استلام المنتج وفحصه:
سيتم إشعار العميل بقبول أو رفض الطلب
في حال الموافقة، يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة تصل إلى 10 أيام عمل
قد تستغرق بعض البنوك وقتًا إضافيًا لإظهار المبلغ في الحساب
في حال عدم استلام المبلغ بعد 15 يوم عمل من تاريخ الموافقة، يرجى التواصل عبر:
📧 info@ahg.com.sa